viernes, 16 de octubre de 2009

QUE SON LAS NECESIDADES BASICAS DEL CLIENTE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Como muchas organizaciones comprometidas con la calidad total, ha completado ya esta reevaluación, la satisfacción del cliente. El resultado es una política de calidad de la empresa. Al desarrollar los criterios de percepción del cliente, es útil identificar claramente las necesidades reales de éste.
Como bien viene diciendo A. Aepli el usuario final o consumidor tiene ciertamente la última palabra, pero hay otras correlaciones dentro de esta cadena. Es decir, que a pesar de que sea al consumidor al que hay que satisfacer también hay que hacerlo con todos los intermediarios porque tiene distintas expectativas y hay que regularse a esas expectativas también.
Para analizar los datos técnicos relacionados con el producto, como bien dice en el artículo hay muchos los cuales se comentarán más adelante.


¿Cuales son las necesidades básicas del cliente?
Las principales necesidades básicas de un cliente son:
Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
Sentir confianza.
Sentirse escuchado.


La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente
Los clientes compran porque tienen necesidades y esto no es una obviedad; hasta las compras más suntuarias o de apariencia caprichosa, ocultan en rigor algún tipo de necesidad.





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